Simulation de vente
L’ECOLE DE VENTE
SIMULEZ VOS VENTES,
VENDEZ PLUS !
1ere PLATE-FORME
DE SIMULATION DE VENTE
L'objectif de cette formation pratique et immersive en vente est de développer les capacités relationnelles, techniques et de négociation des participants, pour les rendre performants et confiants en situation de vente.
Programme de formation
MAÎTRISEZ L'ART DE LA VENTE PAR LA PRATIQUE
Objectif global
Amener les participants à maîtriser les techniques de vente consultative et relationnelle, à mieux comprendre les besoins des clients, et à conclure plus efficacement grâce à des mises en situation pratiques.
MODULE 0 : TEST DE PERSONNALITÉ & DE STYLE DE COMMUNICATION
Avant la phase pratique de la vente, nous vous soumettrons à une série de tests en vue d’évaluer votre personnalité, votre aptitude à communiquer avec des prospects et clients, votre style de communication ainsi que votre niveau de confiance en soi.
TEST DE PERSONNALITÉ
Grâce à notre test de personnalité :
- Vous apprendrez à mieux vous connaître.
- Vous apprécierez les différences importantes qui existent entre les personnes, les prospects et clients.
- Vous comprendrez les différents types de personnalité et vous pourrez ainsi construire avec vos prospects et clients des relations commerciales positives et constructives.
TEST D’APTITUDE
À COMMUNIQUER
Ce test vous permettra de savoir comment vous communiquez avec votre entourage, vos prospects
et clients. Grâce à ce test, vous saurez apprécier :
- La clarté de votre communication
- Le niveau de confiance en vous-même
- La qualité de votre écoute
- Le niveau de révélation de soi.
TEST DE STYLE DE COMMUNICATION
Ce test vous donnera de savoir exactement le style de communication que vous adoptez en général, soit qu’il s’agisse d’une attitude passive, agressive, de manipulation, de compromis ou d’une attitude assertive.
TEST DE CONFIANCE EN SOI
Ce test révèle votre niveau de confiance en vous-même, élément déterminant pour réussir une vente.
Tous ces tests combinés vous permettront de connaître vos points forts ainsi que les points à améliorer pour vous permettre de réussir vos ventes.
MODULE 1 : COMPRÉHENSION DU CLIENT ET TECHNIQUES DE DÉCOUVERTE
Prêts à passer à l'action ?
Objectifs spécifiques
- Savoir poser des questions ouvertes pour découvrir les besoins profonds du client.
- Comprendre les motivations d'achat et identifier les priorités.
- Analyser les objections potentielles dès l’étape de découverte.
Méthodologie
- Nous orchestrons des exercices de jeux de rôle où chaque participant joue tour à tour le rôle de vendeur et de client.
- Nous faisons également un débriefing en groupe pour analyser les questions posées et la qualité de la découverte.
Résultats attendus
- Vous serez capables de mener un entretien de découverte approfondi.
- Vous apprendrez à développer l’écoute active et l’empathie envers le client.
Mode d'évaluation
- Nous vous évaluons via l’analyse de vos jeux de rôle et un feedback personnalisé.
- Nous vous soumettons également un questionnaire d’auto-évaluation pour évaluer la compréhension et la maîtrise de la découverte client.
MODULE 2 : TECHNIQUES DE PRÉSENTATION ET D'ARGUMENTATION
Prêts à passer à l'action ?
Objectifs spécifiques
- Savoir présenter les caractéristiques et bénéfices d’un produit en fonction des besoins identifiés.
- Apprendre à vendre la solution au lieu du produit.
- Adapter son discours en fonction du profil du client (ex. technique, commercial, financier).
- Construire des arguments clairs et différenciateurs.
Méthodologie
- Nous organisons des simulations de vente où chaque participant présente un produit à un client fictif.
- Un exercice de reformulation des arguments est mené pour s’assurer que le client a bien compris les bénéfices.
Résultats attendus
- Vous serez capable de faire des présentations commerciales de manière fluide et persuasive.
- Vous deviendrez un as des techniques de reformulation et d’adaptation d’argumentaire.
Mode d'évaluation
- Nous vous soumettons des fiches d’évaluation des performances pour mesurer l’adéquation entre besoins du client et argumentaire présenté.
- Nous faisons un feed-back en groupe et un coaching individuel.
MODULE 3 : GESTION DES OBJECTIONS
Prêts à passer à l'action ?
Objectifs spécifiques
- Apprendre à anticiper et répondre efficacement aux objections courantes.
- Transformer les objections en opportunités de renforcer la relation de confiance.
- Utiliser des techniques de réponse structurées (ex. méthode CRAC : Comprendre, Reformuler, Argumenter, Confirmer).
Méthodologie
- Nous procédons à des simulations de vente où des objections sont volontairement intégrées pour tester les réactions.
- Nous organisons le travail en binôme pour confronter et répondre aux objections les plus courantes.
Résultats attendus
- Vous développerez une grande confiance en vous et serez capable de gérer les objections.
- Vous réussirez à approfondir vos techniques de négociation et vos réponses assertives.
Mode d'évaluation
- Notre évaluation porte sur vos réponses aux objections et les retours d’expérience.
- Un questionnaire de satisfaction du client fictif sur la gestion des objections permet également d’évaluer votre prestation de vente.
MODULE 4 : TECHNIQUES DE NÉGOCIATION ET CONCLUSION
Prêts à passer à l'action ?
Objectifs spécifiques
- Maîtriser les étapes de la négociation en vente.
- Apprendre à conclure de manière proactive et à détecter les signaux d’achat.
- Utiliser des techniques de closing adaptées (techniques de consentement, questions de confirmation, etc.).
Méthodologie
- Nous procédons par simulations où le participant doit négocier un prix, une livraison, ou des services additionnels.
- Nous faisons des mises en situation avec des cas pratiques de négociation complexes (gros volume, remise spéciale).
Résultats attendus
- Vous serez capable de conclure une vente de manière proactive sans forcer la décision.
- Vous apprendrez à maîtriser des techniques de négociation et à adapter des concessions pour maximiser la satisfaction client.
Mode d'évaluation
- Nous menons une évaluation qualitative de votre capacité à conclure la vente.
- Nous délivrons un score de performance basé sur des indicateurs de satisfaction client simulée.
MODULE 5 : FIDÉLISATION ET SUIVI POST-VENTE
Prêts à passer à l'action ?
Objectifs spécifiques
- Comprendre l’importance de la relation client post-vente.
- Mettre en place un plan de suivi pour fidéliser le client et susciter des ventes additionnelles.
- Savoir gérer les insatisfactions éventuelles.
Méthodologie
- Nous simulons le suivi post-vente avec gestion des retours clients.
- Nous mettons en pratique des techniques de réactivation de client et d’upsell (vente incitative).
Résultats attendus
- Vous développerez des compétences en gestion de la relation client et fidélisation.
- Vous aurez acquis des aptitude à transformer une vente réussie en partenariat de longue durée.
Mode d'évaluation
- Nous vous soumettons des fiches de suivi et de score de fidélisation basées sur la satisfaction client simulée.
- Vous renseignez un questionnaire d’auto-évaluation sur la base duquel vous obtenez un feed-back du formateur.
Notre méthode pédagogique
- Nous menons des simulations et des jeux de rôle vous permettant de vous entraîner dans un cadre réaliste et interactif.
- Nous vous faisons un feedback personnalisé au cours duquel l'animateur de vente fournit des retours constructifs et des pistes d’amélioration.
- Nous organisons également un débriefing en groupe pour faciliter les échanges entre pairs à l’effet de partager les bonnes pratiques et analyser les erreurs.
- Nous assurons un coaching individuel en vue d’apporter un soutien pour les points de progression spécifiques à chaque participant.
Quels sont les résultats globaux attendus à l’issue de ces simulations de vente ?
- Vous renforcerez vos compétences relationnelles, de persuasion et de négociation.
- Vous abonnirez vos capacités à gérer des cycles de vente de bout en bout, avec une meilleure confiance en soi.
- Vous aurez acquis la capacité d’augmenter le taux de conversion et d’améliorer la satisfaction client.
Notre évaluation finale
- Elle consistera en une simulation complète de vente (mise en situation de vente réaliste avec débriefing complet).
- Ce sera également un feedback final de l’animateur de vente et l’auto-évaluation des participants.
- Enfin, nous vous remettons une certification de réussite pour valoriser les acquis.
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